Коммуникация. Инструменты, приемы, системный подход.

+7 (812) 926-56-88

+7 (911) 926-56-88
© 2023 Svoboda Group Коммуникационное агентство

КОММУНИКАЦИЯ

Инструменты, приемы, системный подход

Тренинг виталия новикова

МАСТЕРСТВО КОММУНИКАЦИИ НА ПРАКТИКЕ

ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ

ВИТАЛИЙ НОВИКОВ

Преподаватель курса МВА в бизнес-школах ИМИСП и Синергия

Бизнес-тренер и бизнес-технолог

Исполнительный директор ГК «Еврострой»

Руководитель направления “Стратегическое планирование и системное развитие” Коммуникационного агентства SVOBODA Group.

Ведущий тренинга

Тренинги для компаний разных отраслей:

ГАЗПРОМ НЕФТЬ, СБЕР, ВТБ, СИБУР, ЛСР, Nokian Tyres, EXEED, TION, и др.

Инициатор и модератор премий РБК в области клиентского сервиса (RBC CX Award) и привлечения и удержания персонала (RBC Human Centricity Management)

Краткое портфолио

Видеозапись тренинга

Авторские методики

Чек-лист

Дистанционный коучинг

парные и групповые упражнения

Интерактивная лекция

Практика

Принцип «все пробуем сами». Тренинг – это не «узнать», это научиться.

Формат, принципы и преимущества тренинга:

Авторские методики и упражнения от опытного коммуникатора

чек-лист проверки навыков и чат поддержки на 30 дней

Возможность дистанционного коучинга после тренинга

Взбодрить, вселить уверенность, повысить эффективность работы, синхронизировать знания в области коммуникации. Научиться устанавливать контакт и доверие. Дать новые инструменты. Помочь вплести имеющийся опыт в правила и приемы коммуникации.

1. Продукт коммуникации

Что является результатом нашей коммуникации
По каким критериям мы оцениваем результаты общения с людьми
Шкала оценки работы с людьми
Что такое «власть эксперта» в коммуникации,

3. Начало разговора

2. Установление контакта

Образ, в котором я выступаю
Мои первые фразы
Развитие разговора, завоевание симпатии
Взятие контактов
Мастер-класс и отработка

Задачи установления контакта. Как быть живым человеком и видеть живого человека.
Составляющие контакта, элементы скрипта, сценарии, пристройка
Особенности установления контакта при незапланированной встрече
Завязывание разговора, темы и приемы
«Свой-чужой» в оценке человека

4. Выявление потребностей, задач и интересов

Типы вопросов, воронка вопросов
Как понять, какие задачи стоят перед собеседником
Что еще мы должны знать о собеседнике
Мастер-класс и отработка

6. Storytelling

5. Презентация

Как выбрать тему для истории,
Как начать рассказ истории,
Финал истории, вовлечение
Мастер-класс и отработка

Презентация себя
Презентация компании. Преимущества компании
Преимущества нашего продукта. Мозговой штурм, презентация. Презентация продукта и его преимуществ. Что продавец должен знать про наш продукт и как его презентовать.
Усиление потребности, формирование потребности

Технические требования:

просторное помещение, где можно выделить площадку для выступлений (на группу до 8 человек – минимум 40 кв. метров), отдельно стоящие стулья.
ноутбук с USB входом, проектор с колонками (необходимо смотреть видео со звуком).
флипчарт с бумагой + маркеры.
блокноты и ручки для участников.

ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ

Тренинг по коммуникации

Задача тренинга:

План тренинга

7. Работа с возражениями

Виды возражений, Успех в работе с возражениями
Формула работы с возражениями
Предотвращение «перебегания» (ухода к другому игроку) клиентов
Мастер-класс и отработка

8. Подталкивание к результату

Сигналы готовности
Способы перехода к заключающей фазе
Как не «передавить» и как ускорить решение, согласие

9. Что нельзя говорить людям или как одно слово может прекратить отношения

Что никогда нельзя говорить людям;
Эмоциональный настрой, как его передать словами;
Функции вопросов и технологии их использования.

10. Построение долгосрочных отношений с людьми

Что такое отношение и как мы его выражаем
Как быть ориентированным на людей
Управление ожиданиями людей – надежность, оперативность, уверенность, участие, внешний вид